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危机公关策划的基本思路你了解吗?

发布时间:2019-03-12 ;点击数:
文章信息提要
我们目前对于危机事情的处理有两种,第一种是通过预防来减少危机的发生;第二种是如果危机已经发生了,那就积极的去面对化解危机,从而将损失降到最低。

广义地讲,危机
 我们目前对于危机事情的处理有两种,第一种是通过预防来减少危机的发生;第二种是如果危机已经发生了,那就积极的去面对化解危机,从而将损失降到最低。

广义地讲,危机公关是指从公共关系角度对危机的预防、控制和处理。本文并不力求对危机公关的方方面面进行全面论述,而只是对危机事件发生后的公关处理进行探讨。
本文试图通过对具体案例的分析,从逻辑上说明解决危机公关策划的基本思路。

  本文所谈危机公关策划的基本思路主要分为两个部分:一明确问题,包括问题的提出、阐释和分析;二解决问题,即如何紧紧围绕问题来策划,提出从根本上解决问题的有效对策。


一、明确问题
  危机一旦发生,所谓的“问题”就来了。问题出现的形态一般有两种情况:一是环境直接向组织提出问题,如案例一(“霞飞被暴光之后”)。
二是由于问题的存在,致使某种事态发生,需要从危机事件中找出问题所在,如案例二(“大亚湾不是切尔诺贝利”)。无论是何种情况,问题往往不是危机事件发生本身。危机事件是各种信息相互交错的综合表现,它只是某种现象,并不会告诉你问题的实质是什么。问题的明确界定是人脑对来自危机事件的信息加工,面对同一事件,不同的人理解不同,发现的问题肯定也不一样。“问题”需要深刻地理解和清晰地表达。
案例一、二的事实告诉我们,从危机事件本身到问题的明确化不是一个简单、直接、很容易的过程,而是一个复杂的、很伤脑筋的信息处理过程。另外,只有明确了问题,才能保证有的放矢地解决问题,否则,差之毫厘,谬以千里。
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