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什么是危机管理?危机管理到底有什么用处?

发布时间:2019-03-12 ;点击数:
文章信息提要
在企业的发展过程中,难免会遇到一些危机的出现,这是必然的,如何在危机中生存下来就非常考验这个企业的实力和技巧,应该怎么去应对呢?那就必须得重视危机管理


危机
 在企业的发展过程中,难免会遇到一些危机的出现,这是必然的,如何在危机中生存下来就非常考验这个企业的实力和技巧,应该怎么去应对呢?那就必须得重视危机管理


危机管理就是在偶然中发现必然,在危机中发现有利因素,把握危机发生的规律性,掌握处理危机的方法与艺术,尽力避免危机所造成的危害和损失,并且能够缓解矛盾,变害为利,推动企业健康发展。
当一个危机发生以后,管理者将会遇到四个问题:信息捕捉、信息确认、信息理解、信息反应。信息确认是要确认哪些信息是有效的;信息理解就是如何告诉公众,如何告知利益相关联的那些人;至于信息反应,那就是管理者下一步将要做什么。
其实,这四个问题的核心都是沟通。这就是说,在危机管理中,最重要的任务就是解决危机状态下的沟通机制。财务危机由财务专家来解决,市场危机由营销专家来解决,人事危机由人事专家来解决,而种种危机之间的沟通,那就都是由危机管理专家来解决的。
危机一旦发生了,我们能做的只有两件事:正确地处理,以减少或避免损失;正确地传播,客观理性地告知公众,以减少或消除恐慌。 真正一个好的危机公关,是一种让企业涅槃重生的过程。企业在发展过程中不可能不遇到危机,要把危机想在前面,这样才能良好的应对发展道路上的重重困难。
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