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《负面信息处理的时机》负面信息处理的四种方法

发布时间:2019-03-11 ;点击数:
文章信息提要
很多人在遇到危机公关的时候都不知所措,处理危机讲究时效性,处理的时间点对危机事件的化解有很大程度的影响,所以我们一定要把握好时间。下面为大家介绍几种处理方法
 很多人在遇到危机公关的时候都不知所措,处理危机讲究时效性,处理的时间点对危机事件的化解有很大程度的影响,所以我们一定要把握好时间。下面为大家介绍几种处理方法


负面信息删除第一种方法:真正改变目前现状

如果自己的企业产品和服务目前存在缺点或不足,那就要认真改正和升级自己的产品和服务,争取为用户提供更优质的产品和优质的服务。这时,做了一定的改善之后可以找销售部门获取客户的电话,然后当面去解决这个问题。让客户感觉到你的产品和服务确实已经改变了,网上的负面信息已经不实了,这样就找到注册用户,让用户自己去删除网上的关于企业的负面信息。

这种方法的缺点:处理时间比较长,联系用户耗费精力比较大,产品和服务的调整和升级可能需要的时间很长。

这种方法的优点:客户激励企业改善产品和服务,把企业的价值显现出来!让企业进入良性循环。

负面信息删除第二种方法:百度中的负面信息处理

百度搜索下拉框的联想词示例,这样不利于公司的品牌推广和宣传。

百度相关搜索中出现负面信息对企业的伤害也是很大的。

百度知道的负面信息对企业的口碑也是很不好的。

百度贴吧更是网友的集中地,贴吧的影响力也是很大的。

还有百度的其他平台:百科、文库、经验等等。那么出现负面信息如何处理呢?

1、百度知道中的负面:处理方式是点击右下角的投诉就可以了!

2、百度贴吧中的负面处理:直接投诉

3、百度搜索快照等的处理:记住help.baidu.com

总之不管是企业什么不想看到的信息在百度中出现问题后,都可以通过help.baidu.com去实现你的目的:纠正地图错误、知道错误、百科错误等等。

负面信息删除第三种:各大论坛中的负面的处理方式

这种负面信息通常是企业的客户或者竞争对手,为了达到自己的目的,而使用一种发泄方式在互联网上能够互动的地方,比如论坛,发布自己使用和购买产品的经历、遭遇到的问题、服务的问题等等。

论坛常见的就是天涯论坛,天涯论坛的影响力目前也是非常大的,尤其天涯论坛的帖子在百度中的排名很靠前的,所以我们要学会如何去处理,正常的处理方式是:

打开service.tianya.cn然后按下图选择:

按要求提交企业信息,尤其是企业的营业执照。经验谈:这样可以删除负面信息,但是需要的时间大概是1周左右时间。

其他论坛也可以按照这种方式处理,任何的论坛肯定有一个服务的页面提供帮助。

负面信息删除第四种方法:新闻曝光的处理如果企业负面信息被新浪、搜狐、网易、人民、中华等等门户网站当做负面新闻发布了,那处理起来就难上加难了,需要做好持久战的准备,正确方法是采用证明信息压制方法,需要发布大量正面信息去压制。

比如下面的公司负面就不好处理了,只有发布大量正面信息经过时间积累最少应该3个月周期恢复正常。

这种方式,还可以通过自己改善产品和服务后,找原来发布负面信息的媒体,发布正面的新闻公关稿。
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